Meu maior aprendizado foi encontrar uma maneira de engajar a equipe e entender os consumidores na nossa base de dados, conseguir sempre reconhecer os esforços que eles fazem para fidelizar os clientes. As consultorias têm me ajudado bastante a peerceberr o quanto vale fidelizar os clientes e como comunicar isso.

Colocamos em prática: analisar os tipos de clientes, filtrar e segmentar  produtos que já trabalhamos. E o mais recente é conseguir mensurar ao chefes o quão importante é fidelizar e aumentar nossos índices (...)e  também apliquei um produto estratégico: foi show de bola ver com o funcionário o quanto ele pode incrementar a meta dele ao vender uma escova a mais! 

Certificação: 

Não passava pela minha cabeça o que era esse mundo da fidelização...algo tão complexo e completo. Conseguimos resultados excelentes com ações que não pensaríamos sem essa capacitação. Tive ainda um aprendizado e um ganho muito pessoal até na forma de falar com empresas, diretores, equipe. 

Saber comunicar o que é o cliente como "oportunidade" pra resultados melhores.  

O curso deu um norte muito maior pra mim. Já era uma área que eu gostava bastante e agora eu consegui aprender na prática, principalmente com ferramentas que fazem com que eu alcance todos esses objetivos. Foram meses de aprendizado, muito obrigado mesmo. Foi maravilhoso! 

Ana: vi a possibilidade do aumento de faturamento rápido, fidelizando e engajando clientes e colaboradores. E colocamos em prática o Cashback, como atrativo!

Sergio: Facilitamos o processo de cadastro, ajudando o cliente...aumentamos assim 150% a media de cadastros!

Ganhei muito com networking com outras empresas. E uma mudança de visão do cliente como investimento em fidelização. A gente está sempre falando da importância do cliente, mas entender mesmo, de forma mais técnica... E transformar uma percepção de cuidar do cliente em "como" materializar isso em resultados.

Pude entender a importância dos produtos num Ticket de 0ferta para agregar venda e aumentar o ticket médio, colocando em prática com treinamento e motivação dos colaboradores acompanhando os resultados. Aprendi como lidar com os clientes vendo de um jeito diferente: como olhar isso associado a faturamento. A utilizar a ferramenta que nós tinhamos e ainda consegui motivar as pessoas pra gente trabalhar melhor.  Implantamos 3 módulos, oferta irresistivel, aniversariantes e inativos.  Já conseguimos um aumento de 14% no ticket médio e sei que vamos atingir a meta dos 20% no ano.  

Conhecer as ferramentas disponíveis (...) e saber como usá-las fez toda a diferença.   Conseguimos  melhorar o Ticket de Ofertas, estamos trabalhando atualmente com os clientes inativos e com treinamento de equipe.

O curso foi muito bom,  como uma peça de quebra  cabeça que estava faltando: a gente vai em feiras, ouve  de Custmer Success e-comerce, franquias  Mas o curso de vocês  e a ferramenta entrou num plano de conceito e bem operacional (...) ficou bem mão na massa, to aplicando. Achei real, necessario, a “pecinha” que estava faltando na minha estratégia. 

Com o aprendizado, colocamos em prática a régua de relacionamento com a campanha de aniversariantes.

Quero agradecer a todo pessoal da Marka, eu aprendi muita coisa, foi muito bom. 

Nunca imaginei que fosse assim.

  Pra mim foi muito interessante porque várias estratégias que a gente faz a gente não vê a conexão...realmente traz resultado, mas que não era mensurado, percebido.   E quando a gente coloca em números a gente vê a diferença entre as lojas, os franqueados que fazem uso da ferramenta e os que não fazem. Valorizando isso no nosso EAD de franqueados para a rede vai fazer um diferencial para a rede estimulando e trazendo resultados para todos.